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标题:专家面对面活动:沟通礼仪,如何安
ping.17
美女呀,离线,留言给我吧!
等级:超级版主
文章:161
积分:987
注册:2006年3月27日
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专家面对面活动:沟通礼仪,如何安慰、批评与表扬?
课程目的

视频直播回放:http://blog.ssol.net/u/1269/archives/2007/3102.html

人际关系对于我们每一个人来说,无论是在工作中还是在做之外的发展都是十分重要的。有技巧的沟通是建立有效而满意的人际关系的关键。

只要存在人与人之间的交往,就少不了礼仪与沟通。约翰·洛克说:“礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人们的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。”

直播精彩看点:

 

一、如何安慰下属?

(一)安慰的原则: 1. 安慰要及时——要做到“雪中送炭” 2. 安慰要有度——要同情,但不要怜悯 3. 安慰要有新意——安慰语避免俗套 (二)安慰的技巧: 1. 学会倾听 2. 善用同理心 3. 生活方面的帮助 4. 邀请下属度过一些纪念日 5. 谎言有时胜过真话

二、如何批评下属? 1. 反省内心对话是否正确 2. 伺机说明批评的理由 3. 提出明确中肯的批评 4. 请对方提出解释 5. 请对方建议如何加以改进 6. 总结对方承诺的行为

三、如何表扬下属? 1. 表扬员工的行为而非人格 2. 不能太廉价或过度 3. 不要把人随便作比较 4. 直接、公开表扬与间接、私下表扬相结合 5. 要尽量公平一致 6. 隐恶扬善、找好不找坏 7. 珍惜员工的每一刻 8. 随机应变、因人而异 9. 要与奖励结合好

欢迎您提前在以下回贴踊跃向华老师提问!!!

 
 
嘉宾简介
 

华平生

著名礼仪专家 资深企业礼仪顾问 六年的礼仪宣讲经验 兼及十年培训经验 上海海盟企业管理咨询有限公司高级讲师 上海新长宁教育培训中心特聘讲师 上海皇宇公司签约讲师 至尊管理实务培训特聘讲师 成功在线网等多家培训机构特邀讲师 主讲课程: 《管理与沟通(沟通高手)》、《商务礼仪(自我形象管理)》、《服务人员心态及自我激励(服务意识-你最宝贵的财产)》、《家庭环境与工作压力》、《家庭教育》、《国际地缘政治》、《客户投诉及处理》

 
主持人介绍:
使用帮助 | 学员须知 | 进入直播室 | 直播预告 | 精彩回顾 | 直播室QQ群:1696667

2007-7-5 11:15:00
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云云
美女呀,离线,留言给我吧!
等级:白丁
文章:2
积分:55
注册:2007年7月18日
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嗬嗬!就是华夏智慧的那个华老师哦!换照片了?

2007-7-18 21:44:00
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cuihua
帅哥哟,离线,有人找我吗?
等级:伴读书童
文章:19
积分:107
注册:2007年5月24日
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图片点击可在新窗口打开查看

好久没来咯,又有好活动呀.到时我一定抽时间来参加哟~~~~


2007-7-19 10:10:00
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dahai000
帅哥哟,离线,有人找我吗?
等级:伴读书童
文章:9
积分:71
注册:2007年5月24日
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沟通从心开始~~~

什么样的沟通才算是有效的沟通呢????


2007-7-19 10:18:00
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huapingsheng
帅哥哟,离线,有人找我吗?
等级:白丁
文章:2
积分:62
注册:2007年2月14日
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有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一故事,可能对你更直接,更具有启发意义。

  1 有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。   秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。   管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。


2007-7-23 1:07:00
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tingshao
帅哥哟,离线,有人找我吗?
等级:伴读书童
文章:17
积分:93
注册:2007年5月24日
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哟,华老师来了呀,错过了.错过了.而且还是这么晚在线呢

资料看了,确实很有帮助.

沟通也要学着把话说好,说对,用到适合的场合里边,这样才不会得罪人呀


2007-7-23 11:42:00
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tingshao
帅哥哟,离线,有人找我吗?
等级:伴读书童
文章:17
积分:93
注册:2007年5月24日
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受教了,谢谢华老师指点,

直播我不会错过的啦.哈哈

图片点击可在新窗口打开查看期待着~~~

2007-7-23 11:44:00
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顾客至上
美女呀,离线,留言给我吧!
等级:伴读书童
文章:12
积分:95
注册:2007年6月12日
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有效沟通在营销,销售方面也是很重要的.

特别是跟客户打交道的时候,华老师上面举的例子就非常清楚的说明了.


2007-7-23 11:51:00
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dragon111
帅哥哟,离线,有人找我吗?
等级:白丁
文章:1
积分:54
注册:2006年7月7日
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hao

2007-7-24 8:30:00
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云云
美女呀,离线,留言给我吧!
等级:白丁
文章:2
积分:55
注册:2007年7月18日
10
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如何安慰、批评、表扬下属?这个很有点新意,好像没听到过这样的课程。

2007-7-30 11:05:00
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