交流是一种双向的过程，一方是你，一方是学员。两方面都在向对方传递信息，同时也都从对方那里得到信息。而这些信息可能是用语言来传递的，也可能不是用语言来传递的。事实上，大多数的信息是靠非语言的传递得到的。

这里，我们向各位介绍一些技巧，用来提高交流的能力。每个人都有自己的一个教学方式，我们的目的不是让你再去培养一种方式，而是去改进你已有的方式。你应该从别人那里吸取方法，但是要符合自己的特点。

不要去模仿别人的方法。你想用令自己感到轻松的方式和学员们交流，而不是被人逼着去使用自己不乐意的方式。在看你的试讲录相带时，要试着全面分析一下你的教学方式，然后调整你的教学方式以调整你的能力和特点。控制紧张

最影响你传授信息的问题是你的紧张。紧张是所有人面临的普遍问题，但是多数情况下，是可以加以控制的。

紧张发生在当你处在紧张的情况下，你在一个点上，是人们注意力的焦点上，你想做好。

既然紧张不能消除，但它可以加以控制并用以成为优势。事实上紧张要是得以正确输导，会成为一种优点，它会给你更多的能量，而这些能量可以很容易转变成热情，更好的交流。

那些害怕或不紧张的人效果相反会更糟－－手和腿发抖；腹中会神经性发抖；心跳加快；呼吸急促；手发凉；说话不流利；语言组织能力差；头脑中忽然一片空白；口发干；感到痛苦；准确度下降，等等。

控制紧张的方法：

A. 演 练

正确的准备工作和演练是你控制紧张的第一步。你要承认，紧张的主要原因是缺乏良好的准备和练习。如果你没有做好准备工作，那么什么技能或练习也无济于事。如果你有很多其它工作要做，也要抽出时间来加以演练，你要事先计划好几项工作－－站好，教学要大声，使用手势，使用身体动作，等等。

要记住，演练就是演练在你心中或教学内容中，当你感到自己已经准备好时，你的自信心就会增强。

作为一名新教员，如果是第一次演讲，你应该在一个人或几个人面前先试讲一下，并征求他们的意见。通过录像带，你自己或让别人来评论，会使你有效地掌握沟通技能。

B. 做些身体活动，这会帮助你减轻紧张的心情。

C. 当你等待讲课时，做些适当的练习（同样，还是为了放松）。

D. 当该轮到你发言时，要快步走到前面，这可以让你展示自己的自信。

E. 在开始发言之前深吸几口气。这样既会使你放松，也会使你的发言一开始就很洪亮。

F. 自信的举动，可见的成功！

眼神的交流

它是非语言交流中最直接、最有效的形式之一。作为教师，你可以和某个学员进行直接交流，让他感到你的教学内容中涉及到了他。通常我们说，我可以和你们单独交谈，或和少数人一起交谈。但是随着人数的增加，我的紧张情绪也在增长，也就感到不舒服了。你有一个现成的方法，进行眼神的交流。我们都说和学员单独地交流很舒服，那么为什么不采用同样的方法，即使是一个50人、100人或300人的大班级？这并不就是说你很快地用眼扫一遍全班，而是放慢你的眼神交流速度，在一个时刻只看一个人，和一个人交流。当你和其中一个人进行个别交流时，眼神在他的身上只停留几秒钟（一般这个人用眼神给你以暗示）然后就要移向其他人。不要一行一行地草草地看，而要使你的眼神很自然。

在你第一次这样做时，你会感觉几秒钟太长了，但是从学员的角度看会表明你对他们很感兴趣，足以让他们集中注意力，认真听你所讲的内容。如果你能得到他们的眼神回馈，就说明他们在听你讲；否则，他们就走神了。

眼神的交流也会使你了解学员的反应，使我们能够对所讲的内容进行适当调整，以便达到他们的要求。当你用眼睛看学员时，你会读懂他们的心思：他们真的明白了吗？他们听你讲课了吗？他们听懂了你所讲的了吗？

另外，当你把眼光集中在教室后面时，即使你真的只是在看一个人，但是那个学员周围的人或那个方向的人会认为你也在看他们。这样可以使他们保持兴趣，又可消除你的紧张感，真是一举两得的好方法。那么也就不再是300双眼睛看着你，而你是在和一个单独的学员进行交谈。

声音、精力、激情

有效地交流会通过你的声音、精力和激情达到，它们可以吸引学员的注意力，让我们先看看语言交流。

A. 语言交流

它包括我们所说的话，我们说话的方式以及怎样说话。

1. 非单词－－要了解使用非单词可能造成的问题。比如：“如果”、“那么”、“好的”、“象”、“和”、“Ａ”“AN”和“AM”，等等。人们总是用一些非单词的声音来作为句与句之间的连接，这是因为他们不知道如何来处理无声的期间。对于许多人，一秒钟的沉寂可能就象是终生。使用这些非单词的声音可以认为是过分紧张。使用录像机或让某人听听你在众人面前讲话时，是否有使用非单词的毛病。

如果你确有这方面的问题，就要培养自己做下列事情：

a) 在你的课程计划或教学大纲上标出停顿以示提醒。

b) 在你试讲时，尽量停顿长些，以便适应短暂的停顿。

c) 在试讲时，如果你在停顿时使用了非单词声音，就让人举手或敲桌子来提示你。

d) 锻炼自己听得见自己句与句之间过渡时所说的话：

1) 在你说完之后。

2) 在你说话的时候 （避免它）。

3) 在你将要说之前。

2. 语言特点

在教学过程中对你声音的控制是很重要的，你应该了解自己声音的品质、要不时地调整你的声高、音量，以此来增加教学内容的兴趣。

你必须注意四个语言特点：

A. 频率：频率就你的说话速度。许多发言人，特别是没有经验的发言人，说话一般是都很快，即使是一些有经验的发言人也往往说话很快。要提醒自己说得慢一些，尤其是在教学的开始部分。为什么要求开始部分呢？因为如果开始不消除紧张的话，那么你的精力就会传递到你的声音，而使你说话很快，以至上气不接下气。你说得越快，就会把单词连起来，从而使你的学员不能明白你在说什么。

放慢说话速度的关键是停顿：

1) 短语间的停顿。

2) 段落之间的停顿稍长一些。

3) 句与句之间停顿稍短一些。

4) 在着急词的前后要有稍微的停顿。

停顿使我们能够控制自己和学员。在需要强调、变化、增加兴趣的地方要改变说话的频率；有时说得快些，而有时要放慢速度。

B. 高度：声音高度，就是声音的高、低和频率。紧张有时会使我们的声音很高，要尽量使你的声音自然。

C. 音量：一个好的教学内容，如果别人听不见，那么就没有丝毫价值。要通过正确的呼吸控制来使整个班级听到你的声音，用音量变化来进行强调和增加兴趣。在强调某个问题时，降低声调和提高声调一样有效。如果你必须要用一个麦克风的话，那么就要练习使用它，并让别人给你提出建议。如果是使用讲台上的固定话筒，你就要用比正常的对话声调稍高的音量。如果你是使用项圈式麦克风，那么使用平常的声调就可以了。

D. 品质：声音的品质就是使你的声音很独特。如果你的声音有很重的喘气声、鼻音等不好的效果，就要加以改正。要使用一个录音机来观察这些情况。

排练是改进语言交流的一个好方法。用录音机来确定发音上的问题，认真听，看有没有吞单的毛病。

如果你的发言不清楚或者你想改正这个毛病，可以在你的前齿中间放块软木，用牙轻轻地咬住。嘴里咬着软木说一段话，你会发现当你移动软木，你的嘴和舌头的运动就会增大，口齿不清的毛病就有所改进。

听听并找出发音错误的单词，并且还要听听有没有非单词的声音。

能量和激情

精力和激情的使用是你处理教学材料的又一个重要步骤。你必须要对材料有热情，你的声音特点和形体语言会反应出你的热情来。

我们以前已经讨论过，正确地使用紧张的能量是一个重要的授课方法，你要把它变为优点，要学会让它为你所用。

那么如何让它为你所用是很难教授的事情。但是，成功和枯燥的教学会有很大不同。 另外，它还是你对学员态度，关心程度的反应。

考虑这些方面：

a) 有效地使用能量和激情会使你的潜力达到80%、90%或100%的实现。

b) 真情必须得以流露。

不真诚的激情学员会看得出来。但也不是说你不该在开课前振作一下精神。

非语言交流

非语言交流包括不使用语言的交流过程，就象我们用语言来授课一样，非语言交流同样也能达到这个目的。有时他们会对内容作更深的说明，而有时却会造成困惑。

记住有关非语言交流的一点：你所要教授的内容和使用语言交流方法所教的内容是一致的。

你想用非语言的交流来加深你的教学内容。

下面是几个方面可以给你以帮助：

1. 面部表情。

面部和眼睛是最有效地进行交流的工具。你的面部表情可以反应你的心情和想法。

许多教师很重视使用手势和形体语言，而忽略了面部表情的重要性。

如果你对自己的面部表情不能确定，可以使用录像机来进行观察，也可以对着镜子练习。在讲课时要通过你的眼睛和面部来展示你的

热情、诚实、开朗、精力和兴趣。

2. 姿势：

虽然大多数的非语言交流是很灵活的，而且类型也很多。但是对姿势的要求却很确定。由于姿势能够表明一个人对自己的看法，因此要树立一个自信的形象 。

你必须要站直，重量平均在双脚上，挺胸、抬头、收腹。不要歪着站或弯着腰，等等。站直会使你保持旺盛的精力，正常的呼吸。

3. 外观：

一个人的外表可以说明他的职业、文化背景、年龄、性别、种族和经济地位等等。衣着、头发、身体状况和个人影响是你外观的几个重要因素。这些因素都会传递非语言的信息。它们也可以反应你的自我形象。在你准备教学时，要清楚你的外表是你进行非语言交流的一部分。适当的穿着会提高你的信息交流水平。

在我们讲话之前，经常要先判断一下，而判断的内容往往又是外表。要使你的外表达到最佳效果。

男士的衣着

a) 在谈生意时，不要穿太时髦的服装，也不要穿颜色太艳的服装。

一般蓝、灰、米色或接近这些颜色的衣服就很合适。

b) 衣服颜色越深，最显得有权威。

c) 最好是羊毛的，其次是华纤、混纺，双织品是最次的。

d) 对于衬衫，白色和浅色混合色最好。你的衬衫要比你的外衣颜色浅，而你的领带颜色要比你的衬衫深。长袖衬衫给你一种很专业的外观， 你的衬衫袖要比外衣的袖口长大约1/4英寸。

e) 要精心挑选领带，不要太长也不要太短（以稍比腰带高点儿为宜）。

f) 你的衣服要穿着平整（系好钮扣、皮带，裤扣也要系好）。

g) 鞋要和衣着相配。在你穿灰色、黑色或蓝色外衣时，不要穿棕色鞋，皮鞋要擦干净。

h) 所带珠宝要合适且小，不要让它们成为注意力的中心 。

i) 头发要梳好，并且在衣领外面。

女士的衣着

A) 穿着要保守些。

B) 穿和时尚相反的传统服装。

C) 套裙会增强你的形象。

D) 裙子的长度以稍稍过膝为宜。

E) 运动上衣很显权威派头（颜色不鲜艳的）。

F) 罩衣要简便。

G) 要注意使学员注意力分散因素，珠宝要合适，要小，避免使它们成为学员注意力的中心。

H) 鞋要和衣服相配，在你穿灰色、黑色或蓝色衣服时，不要穿棕色皮鞋。总要保持皮鞋擦得干净。

I) 化妆是保守一些，不要用鲜艳的口红和指甲油。

J) 发型要保守些。

一旦你开始教学后，很重要的一点就对自己的外表感到自信和舒服。

关键就是：使自己看上去越舒服越好，然后就不再考虑它。

4. 身体的行动。

它是非语言交流的一部分，有许多书写了有关“身体语言”的内容，以及如何通过人体行动来了解某个人的想法。就教学而言，身体的行动应该为自己树立一个充满自信的形象。但是，行动要加以控制，你必须了解你所做的动作。要不时地在讲台前面的空间走动。根据情况你还可以走下到学员中去，对他们的活动加以控制。你所站位置的变化会增加教学的变化、兴趣，但要注意避免过多的走动和紧张性行动。

5. 手势。

作为教师，我们的责任是引导学员传授知识给他们。为了达到这个目的，我们就要使用自己所有的能力，其中之一就是运用手势。往往可以通过手势来帮助传递一个信息，我们要在学员头脑中绘制一幅画。通过手势可以多么容易地表示“小”、“大”“高”和“低”的意思？当我们使用手势时，我们教学就会更有意思但是不要生硬地加手势，要自然，同时手势也不要太多。

用手势来放大你的教学内容。就象使用幻灯来放大一个小的画片似的，你可以展示给一个人也可以展示给多个人。

我们总有一个“界限”，就是以我们的腰带为准，不要把手超过它，尤其对新教师来说，就更是这样。手势必须要自然，也要加以控制。

要很自如地使用你的手、胳臂、头，以此来增加你的交流信息。无意义的身体语言交流对学员来说也没有意义。

使用手势的另一个好处就是使我们知道怎样来放我们的手和脚。一般在教学开始时，总是不知道如何放手。有一个老的学校发言人说应该把手放在腿的两边。胡说！现在的原则就是你觉得舒服的动作就做，如果不舒服就不要做。但是，即使你做对教学做准备，建议你还要练习一下。

你如何知道一个动作是否过大，多大算是过大了呢？就是要让你发挥全部的潜能，如果你觉得过大了就可以稍微缩小点儿。只要你加以练习，就可以决定该做什么。

注意力不集中现象和因素的控制

它就是打断教师和学员交流进程的东西。有两类：语言性和非语言性。

A. 语言性因素

1) 非语言单词。就象我们说的一些象"AH"、"你知道"、"那么"…等等。

2) 吐字很不清楚，也会成为这样的因素。

3) 亵读的语言会引起学员们的反感。有的教师声称用它来起到强调效果。但是效果会导致学员对以下的内容没有听到。

4) 错误的语法。

5) 不恰当地使用语音特点（频率、音量、高度、品质）。

B. 非语言性因素

1) 如果一个动作有价值，就不是在这个范围内。如果学员们只注意他的动作而不是其中所要表达的意思，那么就是非语言因素。

2) 过多的动作或紧张也可以是非语言性因素。不是习惯动作或神经质动作就可以了。

3) 就象在语言性因素中提到的，不恰当地使用非语言交流技能会成为不利因素。比如：神经质地走动、不恰当的手势；玩弄手中的东西（珠宝、硬币、钥匙、钢笔、铅笔，等等）；眼神交 流不够；姿势不好；无精打彩的外表。

4) 最重要的非语言性因素是设备的不正确的用法：

a) 玩弄机器或麦克风连线。

b) 摆弄教鞭。

c) 让音像器材在不必要时还处于工作状态。一般，幻灯片的投放不超过一分钟，在不用时一定要把机器关闭。悬挂投影在换片子时要关上。 （备注：一般来说，幻灯和悬挂投影不同时使用。但也有例外，这就要求事先计划好不要临时现做。 ）

d) 要面冲学员，而不要冲设备教学，当你需要面冲设备时，就先不要再讲授内容了，等你再面冲学员时，再开始说话。

e) 用身体挡住影视器材。

f) 字迹缭草或丢字漏字（要事先检查一遍）。

f) 藏在讲台后，身体靠在讲台上，或照本宣科，都会使学员认为你对自己或材料不熟悉。

注意力分散现象

就是学员思想从所学课程上转移到别处的情况。

a) 学员之间的行为，比如两个学员在聊天：

1) 如果你点名批评他们，就会挫伤他们的自尊心，也会招致大家去看。

2) 用你的“人员技能”，提高你的声音。

3) 走向他们，用眼神交流。

4) 问他们的问题是否可以让大家一起讨论。要注意你的声调，要尽量显得邀请式的，而不是批评式的。

5) 如果情况还在继续，就有必要说一说：

a. 问题的重要性。

b. 对其他人有无影响。

c. 他们是否想离开。

b) 如果半数人都睡着了，你就可以先休息一会儿，或者说明你的教学内容有问题，可能教室太暗、太热，等等。你可以到下面走动一下，提高你的音量。如果仍然不生效就需要先休息一会儿。

c) 如果是一个人睡着了，你可以提高音量，走向他们，让他们参与讨论。你往往可以把这些人作为提早的警报信号。如果当他／她把头低下去时，你要采取措施以使其他人也如法炮制。

d) 教室中的意外情况（比如：脚绊在连线上，书从桌上掉在地下，等等）

1) 不要心慌。

2) 处理这个问题（如果可能还可以通过你的幽默）。

3) 当大家的注意力又回到你的身上时，就继续授课。

问题的处理

下面的内容可以帮助你在解答具体问题时和练习答案时使用。

A. 消除害怕心理

提问和回答课程给你一个了解学员问题的机会。不要怕学员提问，如果你事先的准备工作充分，对你的学员和材料又控制得很好，那么就没什么可担心的。不要认为是学员在“考”你，要认为学员是在想对某些问题进行更清楚的了解。

B. 准备工作

要事先列出一个学员可能提出的问题表，在每个问题下面写下简短的答案或是几个单词、短语来提示你。然后就熟悉这些问题和答案。有时你会发现需要重新组织答案，甚至要重新找答案。

C. 过渡

为了避免学员提问之前有令人不舒服的沉默，你需要设计一个过渡方法。这个过渡是从正式的教学到灵活的对话气氛。给学员准备问题的时间。在教学时，你要让学员知道，你很高兴在结论中能包括他们的观点。

D. 开始提问

作为开始，你先问学员一两个问题，用眼睛看着他们，尤其是在教学过程中和你配合很好的学员。说明你的问题是和教学中的哪个内容相关的，鼓励其他人回答问题。

E. 回答问题

过渡期完毕后，你会发现有几只手已经举起来了。不要只抓住第一个人，要稍停一会儿，记住其他的人，以便下次叫他们提问。这样就可以把这个活动进行下去。

要认真听学员的问题，往往是教师太想回答了，而没有听清学员的准确问题。为了克服这个毛病，只把注意力集中在提问者和他的问题上，在他提问时，只考虑如何解答。

你必须积极地听，甚至学员提完问题后，你还在思考。一旦问题提完后，你一定要保证学员不会分散注意力。

听问题时要注意：

a) 学员的问题还没有完，你已经在回答问题了。

b) 由于一些感叹词而引起注意力的分散。

c) 注意力分散了。

d) 发言者的声调或外表引起注意力分散。

当学员提完问题后，你还得保持和他的眼神交流。你要停顿一会，稍稍整理一下思路。你也可以重复一遍他的问题。它一是可以给你充分的时间加以整理思路；二是可以通过你的方式对他的问题进行条理。在你重复问题时，眼睛还要看着提出问题的那个学员。

现在你已有了回答的思路，以及它和所近内容的关联。在你回答问题时：

a) 把你的眼神从提问题的学员身上移开，注视着全体学员。

b) 你的回答是针对大家的，不要只针对提问的学员。

c) 如果是个多部分的问题，就要把所有的部分都回答出来（可以在3?的卡片上用一、两字简单地记下所有部分的问题）。

d) 要把你的答案和教学目标、教学重点联系起来。

e) 至于是不是直接回答问题或是根本不回答（你现在不想讨论的敏感问题）都靠你的决定。并且，当你不知道答案时，不要害怕承认这一情况，不要想试图蒙混过去。没有人希望了解全部的答案。告诉他们真实情况，并保证下课后去给他们找答案，然后再告诉他们。

f) 你的答案要简单明了，不要涉及另一个内容。记住，绝大多数的问题是要求进一步解释清楚的。

g) 当你回答完问题后，不要去看刚才提问的那个学员。如果你还记得刚才举手想要提问的学员，就请叫他们提问。如果没有记住，就把眼神转移到教室的另一侧。这一步骤对从教学目标走神的问题或学员来说是很重要的。

h) 在规定时间，不可能多的回答学员问题。

F. 课程控制

在提问和回答的课程中，你最大的麻烦就是对整个班级失控。这一情况的发生往往是你没有重复提出问题或者是让一个人不间断地提问，并把注意力集中到其他人身。你回答完问题后，就让学员提下一个问题。

对一挑战性的问题如何应付：

a) 提 问：

1) 在你问这个问题时，想的是什么？

2) 这些情况你曾经历过吗？

3) 你现在是这样做的吗？

4) 这种情况多长时间发生一次？

5) 在你这样做的时候，有没有得到别的指导？

6) 还有谁愿意讨论这个问题？

7) 你的什么经历使你提出这个问题？

b) 策 略：

1) 看到问题后面的积极性。

a. 只是嫉炉或只是不老练？ b. 和你“玩玩”？ c. 真正的敌意？

2) 看看全班对提问者的反应。

a. 同情提问者？ b. 同情你？

3) 对付敌意。

a. 仍然很积极。 b. 重复他们的问题，好象这个问题和其它的问题没有不同。

8. 结 论

当提问和回答课程结束后：

a) 重复你对课程的总结和结论。

b) 如果大家对你的课程有反响，那么就听听这些反响。

c) 总结时要专审重点问题。