专家与您面对面:客户管理,教你留[成功俱乐部]

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ping.17

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专家与您面对面:客户管理,教你留住高价值的顾客

学习目的

顾客关系管理实现零距离服务让客户信任您建立客户数据库，有效管理与顾客的沟通方式

直播精彩看点:

一、客户管理-留住高价值的顾客

顾客关系资产管理顾客关系管理是一个循序渐进的过程，可以分为四个层次： 1．基本数据共享 2．业务协同 3．进行业务流程重组 4．商业智能内部营销管理　

二、怎样建立互动型客户关系

1、如何实现零距离服务？零距离服务的具体举措，可以有： a、缩短服务环节的时间 b、加大主动服务频次 2、如何让客户信任您？ 3、让客户参与管理 a、在企业进行重大的技术或者管理的活动时，不要忘了请客户参与和见证活动过程。 b、将内部过程透明化 4、感情交流

三、客户管理和沟通的好方法

1、建立客户数据库 2、组织客户系列化按客户对待产品的态度进行组织按客户购买产品金额进行组织 3、客户管理的沟通方式通常的沟通方式有以下三种：倾听、教育、帮助

嘉宾简介：

杨建新

→中国发展战略推动研究会、智业战略专业委员会主任委员； →中国品牌研究管理中心名誉理事； →北京时代光华管理学院萧山分院特聘讲师； →中国酒店管理培训中心高级培训师； →义乌工商学院客座教授； →杭州汇才企业文化教学培训中心高级培训师； →美国康乃尔大学饭店管理学博士； →中国酒店首席顾问、注册职业高级培训师。 →“行为科学管理法”、“快乐工作管理法”研发第一人

杨老师的视频课程《顾客关系》: http://www.ssol.net/video_view.asp?userid=790

杨老师详细介绍： http://www.ssol.net/teach_view.asp?userid=17135 　

主持人介绍：

邓黄苹 追逐日光,活在当下 完美主义的无尽缺憾

旅途本身就是收获

时间癫倒了两个人

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2007-8-20 11:29:00

台湾导师陈新凯——SMS沟通、销售、服务	门市销售服务技巧	新加坡保险皇后陈明莉——美国友邦激励大会实况
提升企业服务力	应用平衡计公卡建立战略中心型组织	金牌导购员(促销员)实战销售技巧
优质服务与客房满意

hill_123 等级：伴读书童文章：29 积分：103 圈子：参与的圈子注册：2006年11月11日	第 2 楼小大个性首页非常感谢！
hill_123 等级：伴读书童文章：29 积分：103 圈子：参与的圈子注册：2006年11月11日	评论[支持者: 0 人，反对者: 0 人，中立者: 0 人] 查看评论信息
2007-9-26 17:38:00

rdst 等级：进士文章：432 积分：275 圈子：参与的圈子注册：2005年4月26日	第 3 楼小大个性首页感谢！！！
rdst 等级：进士文章：432 积分：275 圈子：参与的圈子注册：2005年4月26日	评论[支持者: 0 人，反对者: 0 人，中立者: 0 人] 查看评论信息
2007-10-9 23:42:00